Rückgabe & Reklamation
Wir machen Rücksendungen so einfach wie möglich — kostenlos, unkompliziert und ohne langes Warten.
Auf einen Blick
Widerrufsrecht — 30 Tage
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Wir gehen damit freiwillig über die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen hinaus.
Unser Versprechen: Kostenlose Rücksendung, vollständige Erstattung des Kaufpreises inklusive der ursprünglichen Versandkosten — ohne versteckte Abzüge.
Ablauf einer Rückgabe — Schritt für Schritt
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1
Rückgabe ankündigen Schreiben Sie uns an kontakt@fahrradelug.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Eine Begründung ist für das Widerrufsrecht nicht erforderlich, hilft uns jedoch, unseren Service zu verbessern.
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2
Rücksendeaufkleber erhalten Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden (Werktage) einen kostenlosen Rücksendeaufkleber per E-Mail zu. Sie müssen keine Kosten vorstrecken.
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3
Ware zurücksenden Verpacken Sie die Artikel sorgfältig — am besten in der Originalverpackung — und bringen Sie das Paket bei einer Poststelle oder einem Paketshop ab. Die Sendung muss spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung aufgegeben werden.
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4
Erstattung erhalten Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg wie bei der ursprünglichen Transaktion.
Zustand der Rücksendung
Bitte senden Sie die Artikel in möglichst originalem Zustand zurück. Für eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise können Sie die Ware natürlich auspacken und kurz testen — wie Sie es in einem Ladengeschäft auch tun würden. Bei einem darüber hinausgehenden Wertverlust durch bestimmungswidrigen Gebrauch behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen.
Hinweis: Gebrauchte, verschmutzte oder stark beschädigte Artikel, die nicht auf einen Transportschaden zurückzuführen sind, können leider nicht in voller Höhe erstattet werden.
Reklamation & Gewährleistung
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu:
- 2 Jahre Gewährleistung ab Lieferung (§ 438 BGB)
- Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung)
- Bei fehlgeschlagener Nacherfüllung: Minderung oder Rücktritt
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation senden Sie uns bitte an kontakt@fahrradelug.com:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Mangels
- Fotos des betroffenen Artikels
Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Lösung.